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网站在线客服系统哪家比较好?

互联网+时代,每个企业都拥有自己的网站,与此同时在线客服的重要性也越加明显。目前市面上的网站在线客服系统也是多种多样,企业在选择时不知道从何入手,网站在线客服系统哪家比较好呢?今天小编就给大家分享一下自己的心得。

不能把鸡蛋放在一个篮子里,企业营销往往需要通过多个渠道。而一个渠道一个客户接待后台,为企业增加了大量的人力物力财力负担。而米多客网站在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。

是否能追踪到访客轨迹

进入网站的访客,通过米多客可以第一时间查看到他们是通过搜索什么关键词到访,当前浏览页面,历史查看页面等情况,然后在访客轨迹里,我们可以看到访客的访问时长,浏览次数等信息。同时访客地址、头像、昵称等基本信息也可以获取追踪,对客户完成初步粉丝画像。只有了解客户需求,才能更好地促进转化。

沟通对话是否做到快捷

客户接待最重要的一点就是要快,没有人愿意浪费时间在等待上。米多客消息即时提醒,0秒迅速接入,自动智能分配给客服进行接待,避免用户等待。

同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样,支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容,让产品展示更全面,客户体验更优良。

是否有智能AI机器人服务

人工客服难免有接待遗漏不足的时候,但是机器人客服可以完美解决这一问题。米多客在线客服系统还可以帮助企业为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库,能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。智能AI机器人可以有效缓解人工客服压力,并能不断吸收学习人工客服的回答,自我完善。

客户CRM系统管理

对于企业来讲,最重要的就是客户,但很多企业却没有良好的客户管理系统。

米多客CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让企业能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。

同时为企业提供了从售前,售中到售后的一体化管理流程,避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。

网站在线客服系统哪家比较好,米多客网站在线客服系统早已不再是一个单纯对话的工具,而是将企业的营销系统和管理系统充分的整合,完善企业内部运转的同时,帮助企业精准触达客户,为客户提供更优质的服务,进而实现转化。